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  2. 投诉建议:收集并受理客户的各类投诉和建议
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售后流程:

  1. 机器在安装调试成功后,公司录入顾客档案,派员工专业售后服务工程师负责技术跟踪服务,定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以拨打我们的专门售后服务热线电话:0311-85296297或以书面形式通知我们售后服务部,我们在接到通知1小时内先电话与您联系,了解详细的故障原因,并确定上门维修时间。
  2. 售后服务工程师上门维修时,先对机器做详细的检查,之后向您详细介绍故障原因,再进行维修,机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

免除保修义务:

对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏,我们公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

  1. 当您的机器超出保修期时;
  2. 您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏;
  3. 自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因。
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